Автодилер года 2023.Вопросы категории Вопросы Руководителю
Поиск по вопросам
Вопрос №6478 от 8 ноября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день. Письмо благодарности. 6 ноября 2016 года приехали в ваш салон на Новорижском шоссе для того ,чтобы приобрести б.у. автомобиль . Попали по электронной очереди к замечательному менеджеру Сергею Б . Из подобранных нами на сайте автомобилей нам ничего не подошло, но Сергей предложил нам замечательный альтернативный вариант ,который удовлетворял нашим требованиям полностью.Менеджер работал очень быстро ,четко ,слаженно. В общем и целом мы остались очень довольны работой менеджера и автосалона. В MAJOR покупаем уже второй автомобиль и ,скорее всего ,дальнейшие покупки авто будем совершать у вас .И если выбор падет на б.у. автомобиль то только у Сергея . Теперь будем надеяться на то ,чтобы авто не подвело ))) С благодарностью Дмитрий и Екатерина.
Добрый день, Дмитрий и Екатерина.
Спасибо большое за Ваш отзыв. Мы стараемся улучшать качество своей работы!
Желаем Вам удачной эксплуатации выбранного автомобиля! Ждем Вас снова в наших салонах!
Спасибо большое за Ваш отзыв. Мы стараемся улучшать качество своей работы!
Желаем Вам удачной эксплуатации выбранного автомобиля! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6462 от 23 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день!
Меня зовут Дмитрий. В сентябре этого года, через автосалон Мэйджер находящийся по адресу г. Москва, МКАД, 47км, поставил на комиссию автомобиль Nissan Qashqai и благополучно продал. Акт выполненных работ имеется. Менеджер Алексей Архипов сообщил мне, что после продажи автомобиля, оплату по штрафам и прочему если что либо появится, компания берет на себя. По истечению нескольких дней после продажи, у меня появился штраф, об этом неоднократно сообщал Алексею и он уверял в том, что все будет оплачено. Но, этого так и не произошло.
Прошу разобраться в ситуации и оплатить штраф. На данный момент доступен только по электронной почте.
Номер договора комиссии 17773 от 23/08/2016
Меня зовут Дмитрий. В сентябре этого года, через автосалон Мэйджер находящийся по адресу г. Москва, МКАД, 47км, поставил на комиссию автомобиль Nissan Qashqai и благополучно продал. Акт выполненных работ имеется. Менеджер Алексей Архипов сообщил мне, что после продажи автомобиля, оплату по штрафам и прочему если что либо появится, компания берет на себя. По истечению нескольких дней после продажи, у меня появился штраф, об этом неоднократно сообщал Алексею и он уверял в том, что все будет оплачено. Но, этого так и не произошло.
Прошу разобраться в ситуации и оплатить штраф. На данный момент доступен только по электронной почте.
Номер договора комиссии 17773 от 23/08/2016
Добрый день, Дмитрий.
Штраф ГИБДД был передан на оплату новому собственнику автомобиля.
Оплата будет в срок.
Как только штраф будет оплачен, оценщик пришлет Вам квитанцию об оплате. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Штраф ГИБДД был передан на оплату новому собственнику автомобиля.
Оплата будет в срок.
Как только штраф будет оплачен, оценщик пришлет Вам квитанцию об оплате. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6461 от 22 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день. В июле приобрёл Nissan X-trail, в объявлении было указано два комплекта резины, отдали два колеса, ещё два сказали в течении недели, с тех пор прошло три месяца и никто не отвечает на мои обращения. Если политика Вашей компании обманывать клиентов, так об этом и скажите, а не обещайте на протяжении 3 месяцев. Для подтверждения могу прислать скрин шорты вашего объявления, которое доказывает что я хочу получить только то, что вы предлагали.
Добрый день, Вячеслав.
Ваше обращение передали руководителю отдела продаж.
Приносим свои изменения. Постараемся в короткий срок разрешить сложившуюся ситуацию. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Ваше обращение передали руководителю отдела продаж.
Приносим свои изменения. Постараемся в короткий срок разрешить сложившуюся ситуацию. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6460 от 21 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый вечер! В связи с тем, что не нашла раздел отзывы, пишу в этой теме. Приобрели свой очередной автомобиль в вашей компании 20.10.2016 KIA SPORTAGE. Сами проживаем в Брянске и автомобиль выбирали дистанционно. С нами работал менеджер Ириоглов Андрей. Хотелось бы выразить слова благодарности именно ему. Такие сотрудники как Андрей-это ценность компании! Изначально все вопросы покупки автомобиля обсуждались по телефону, попросили Андрея сфотографировать все недочеты по кузову автомобиля, что он без промедления сделал. По приезду в салон мы убедились, что ни одного недостатка не было скрыто и слова и рассказы Андрея об автомобиле нашли полностью свое подтверждение. Хотелось бы отметить полный профессионализм данного менеджера, крайнюю внимательность и заботу о клиенте, терпеливость и большую заинтересованность в том, чтобы клиент был доволен. Андрей смог ответить на все наши вопросы и развеять все наши сомнения. Озвучивал каждый шаг, что делаем и куда идем, сколько надо подождать. О работе с Андреем остались настолько приятные впечатления, что когда мы решим приобрести еще один автомобиль, мы будем готовы ждать именно его, даже если он будет находиться в отпуске, командировке и пр. Так же благодарим за помощь и прекрасную работу менеджера отдела оценки Захарова Андрея, отличный специалист, знающий свое дело. Хотелось бы, чтобы наши слова не остались незамеченными и руководство по достоинству оценило работу данных сотрудников!
Добрый день, Марина и Дмитрий!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас снова в наших салонах!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе наших сотрудников. Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6455 от 13 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день , уважаемый руководитель!! Меня зовут Валерий. Проживаю в Минске (Беларусь)!! Сегодня у меня состоялась переписка на сайте с Вашим консультантом Кирой(ниже полный текст общения),по поводу предоставления информации и возможной покупки BMW X5 c пробегом!! Я пока Ваш потенциальный покупатель и хотел бы,что бы вы прокомментировали ,на мой взгляд , не совсем понятную скрытую и не полную информацию про продаваемый автомобиль !! Для меня вполне естественно желание знать какие неполадки и что ремонтировалось в автомобиле до его покупки!!Ваша компания официальный дилер BMW и существует база данных премиум автомобилей и я был уверен ,что мне предоставят всю историю данного авто перед покупкой, однако переписка ничем не закончилась и консультант просто вышел из сети !!Я так же как и Вы руководитель компании и заинтересован в более плодотворной работе своих подчиненных,чего и Вам желаю,поэтому прошу внимательно прочитать Вам переписку и дать ответ по e-mail!!Заранее спасибо!
Major Expert Новая Рига (BMW)
Кира
Консультант
14:54 Здравствуйте
В 14:59 Здравствуйте!! У меня есть пару вопросов по x5 Заказ №L437428 !!какие неисправности и существенные замены проводились на данном авто!! и есть ли возможность сбросить вин код для проверки комплектации!!
К 14:59 Минуту, Валерий
К 15:01 Валерий, VIN-номер авто мы дистацнионно не предоставляем
В 15:03 Я из Минска Беларусь и я должен хотябы представлять подробно что в комплектации!! Есть ли смысл ехать и смотреть реальное состояние!!
К 15:08 Мы можем выслать Вам результаты комплексной диагностики по авто, но не VIN-номер
В 15:10 ок!! это вполне устроит!! и про первую часть вопроса о неисправностях и заменах незабудьте!1
К 15:12 Про то, какие детали менялись, к сожалению, подсказать Вам не сможем, так как принимаем авто в том состоянии, в котором его передал нам предыдущий владелец. Могу прислать Вам диагностику по авто и описание состояния по кузову.
В 15:14 "Автомобиль имеет прозрачную историю сервисного обслуживания у официального дилера."А как это понимать в преимуществах данного авто!!
15:15
К 15:21 Авто обслуживался у официального дилера, можно проверить по VIN-номеру
К 15:21 Данная пометка имеет это значение
К 15:21 Информацию по авто я Вам отправлю. Удобно будет ответить мне на почту?
В 15:23 ок
К 15:24 Ожидайте сегодня письмо
В 15:26 15:21 Мы с Вами разговариваем как глухой с немым!! Как я узнаю какие существенные работы инаполадки были в авто??
В 15:27 неполадки извините!!
К 15:28 В своем сообщении в 15:21 я Вам ответила на вопрос о том, что значит пометка на сайте о прозрачности истории и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.
В 15:29 и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.Это как??
В 15:31 Хорошо понятным языком ещё раз!! Какие неполадки были с авто и как мне об этом узнать и у кого???
К 15:33 Это значит, что у премиум-брендов типа БМВ есть общая база, где можно проверить историю обслуживания по VIN-номеру
В 15:33 Но Вы дистанционно его не даёте!!
К 15:35 Не даем. Я Вам сейчас говорю о том, что мы проверили этот авто по этой базе
В 15:35 Надо к Вам приезжать,чтобы мне потом сказали ВЫ,что к примеру она(машина) несколько раз ремонтировали двигатель,коробку и т.п.!!
К 15:39 Валерий, возвращаюсь к началу нашего разговора, я Вам сказала, что автомобиль принимается в таком состоянии, в каком он к нам поступает от предыдущего собственника. И диагностика по автомобилю делается с учетом его нынешнего состояния, а не ранее предшествовавших возможных замен и так далее. Диагностику нынешнего состояния автомобиля я могу Вам выслать
В 15:43 Я понял!! Тогда посоветуйте, как мне об этом узнать и у кого про предшествующие (если они были)неполадки???Или должен я приехать к Вам и вы мне все расскажите (как дилер БМВ) про данный авто????
К 15:49 Даже если Вы приедете, продавец Вам даст аналогичный ответ - что он может Вас проконсультировать только по нынешнему состоянию авто
Консультант не в сети
Если у вас остались вопросы смените консультанта
Major Expert Новая Рига (BMW)
Кира
Консультант
14:54 Здравствуйте
В 14:59 Здравствуйте!! У меня есть пару вопросов по x5 Заказ №L437428 !!какие неисправности и существенные замены проводились на данном авто!! и есть ли возможность сбросить вин код для проверки комплектации!!
К 14:59 Минуту, Валерий
К 15:01 Валерий, VIN-номер авто мы дистацнионно не предоставляем
В 15:03 Я из Минска Беларусь и я должен хотябы представлять подробно что в комплектации!! Есть ли смысл ехать и смотреть реальное состояние!!
К 15:08 Мы можем выслать Вам результаты комплексной диагностики по авто, но не VIN-номер
В 15:10 ок!! это вполне устроит!! и про первую часть вопроса о неисправностях и заменах незабудьте!1
К 15:12 Про то, какие детали менялись, к сожалению, подсказать Вам не сможем, так как принимаем авто в том состоянии, в котором его передал нам предыдущий владелец. Могу прислать Вам диагностику по авто и описание состояния по кузову.
В 15:14 "Автомобиль имеет прозрачную историю сервисного обслуживания у официального дилера."А как это понимать в преимуществах данного авто!!
15:15
К 15:21 Авто обслуживался у официального дилера, можно проверить по VIN-номеру
К 15:21 Данная пометка имеет это значение
К 15:21 Информацию по авто я Вам отправлю. Удобно будет ответить мне на почту?
В 15:23 ок
К 15:24 Ожидайте сегодня письмо
В 15:26 15:21 Мы с Вами разговариваем как глухой с немым!! Как я узнаю какие существенные работы инаполадки были в авто??
В 15:27 неполадки извините!!
К 15:28 В своем сообщении в 15:21 я Вам ответила на вопрос о том, что значит пометка на сайте о прозрачности истории и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.
В 15:29 и что в данном случае это проверено по VIN-номеру авто.Это как??
В 15:31 Хорошо понятным языком ещё раз!! Какие неполадки были с авто и как мне об этом узнать и у кого???
К 15:33 Это значит, что у премиум-брендов типа БМВ есть общая база, где можно проверить историю обслуживания по VIN-номеру
В 15:33 Но Вы дистанционно его не даёте!!
К 15:35 Не даем. Я Вам сейчас говорю о том, что мы проверили этот авто по этой базе
В 15:35 Надо к Вам приезжать,чтобы мне потом сказали ВЫ,что к примеру она(машина) несколько раз ремонтировали двигатель,коробку и т.п.!!
К 15:39 Валерий, возвращаюсь к началу нашего разговора, я Вам сказала, что автомобиль принимается в таком состоянии, в каком он к нам поступает от предыдущего собственника. И диагностика по автомобилю делается с учетом его нынешнего состояния, а не ранее предшествовавших возможных замен и так далее. Диагностику нынешнего состояния автомобиля я могу Вам выслать
В 15:43 Я понял!! Тогда посоветуйте, как мне об этом узнать и у кого про предшествующие (если они были)неполадки???Или должен я приехать к Вам и вы мне все расскажите (как дилер БМВ) про данный авто????
К 15:49 Даже если Вы приедете, продавец Вам даст аналогичный ответ - что он может Вас проконсультировать только по нынешнему состоянию авто
Консультант не в сети
Если у вас остались вопросы смените консультанта
Добрый день, Валерий.
VIN номер мы предоставляем только в салоне при осмотре автомобиля.
Что касаемо обслуживания по данному автомобилю, автомобиль действительно проходил его у официального дилера, но информация о работах, которые проводились по данному автомобилю, является конфиденциальной.
Все наши автомобили проверены более чем по 80 пунктам, с результатами комплексной диагностики можно ознакомиться в салоне при осмотре автомобиля.
Мы оцениваем текущее техническое состояние автомобиля и также лакокрасочное покрытие.
Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас в салоне!
VIN номер мы предоставляем только в салоне при осмотре автомобиля.
Что касаемо обслуживания по данному автомобилю, автомобиль действительно проходил его у официального дилера, но информация о работах, которые проводились по данному автомобилю, является конфиденциальной.
Все наши автомобили проверены более чем по 80 пунктам, с результатами комплексной диагностики можно ознакомиться в салоне при осмотре автомобиля.
Мы оцениваем текущее техническое состояние автомобиля и также лакокрасочное покрытие.
Спасибо за обращение в нашу компанию! Ждем Вас в салоне!
Вопрос №6450 от 3 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день! Приобрел б/у автомобиль 23.09.2016 марка: Ford Focus 3 в листе неисправностей было минимальное количество несерьезных проблем(по этой причине и взял) после завершения сделки менеджером было озвучено, что у меня есть 2 недели "гарантии" от компании "Major Expert" на выявление неисправностей, которые не указаны в листе. Уже через 3 дня почувствовал вибрации при переключении передач, записался в сервис Ford(там же возле major expert) где мне сказали, что требуется замена сальника первичного вала и при моем пробеге в 90% случаях потребуется еще менять сцепление, озвучили сумму 65 000 рублей и сделали акцент на том, что данный случай не гарантийный, потому как в моем листе неисправностей было прописано, цитирую: подтекание масла в месте КПП(снятие КПП), вопрос: Почему мне не было озвучено, что необходимо менять сцепление и сальник первичного вала? Ведь автомобиль проходил диагностику и об этой проблеме должны были знать специалисты центра "Major Expert"!!!!!!!!!! Получается потребитель покупает исправный автомобиль по бумагам, а по факту необходимо вносить капитальные вложения!!!! Очень жду ответа. Спасибо.
Максим, добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Автомобиль с пробегом - это технически сложное устройство, в котором много взаимосвязанных между собой узлов и агрегатов. Если сразу после замены сальника Вы столкнетесь с необходимостью замены сцепления, Вам необходимо будет снова обратиться к Вашему персональному менеджеру для разрешения сложившейся ситуации. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Автомобиль с пробегом - это технически сложное устройство, в котором много взаимосвязанных между собой узлов и агрегатов. Если сразу после замены сальника Вы столкнетесь с необходимостью замены сцепления, Вам необходимо будет снова обратиться к Вашему персональному менеджеру для разрешения сложившейся ситуации. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6449 от 1 октября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Здравствуйте! Это не вопрос, а благодарность - не нашли, где оставить отзыв.
24 сентября мы с мужем были в салоне на Новой Риге - смотрели автомобили с пробегом. По талону №23, кажется, попали к менеджеру за 15 местом. Молодой худощавый парень с приятной улыбкой - Роман оставил самые лучшие впечатления о салоне. Считаем, это высокий профессионализм, когда менеджер последовательно реагирует на любой вопрос (а мы ими сыпали оба), не упускает ни одной мелочи, с удовольствием и во всех подробностях рассказывает о преимуществах тех или иных авто, имеющихся в салоне и вообще в фирме. И всё это с искренним отношением - просто, ненавязчиво, так, как будто вместе с нами ему важно выбрать лучший вариант. Поняв, что мы несколько определились, выбранный для просмотра автомобиль с бензиновым двигателем находится на Дмитровке, но мы вообще такой машины внутри не видели, Роман предложил посмотреть такой же, только дизельный авто, стоящий в салоне. И снова всё очень четко и приятно: оперативно сходил за ключами и показал все плюсы Санг йонг Кайрона - от удобства посадки и т.п. до возможности смены колеса.
Роман подробно объяснил, какие есть способы оплаты, какие варианты зарезервировать авто, предложил помочь с регистрацией на сайте, чтобы внести предоплату, внёс все наши данные в форму на сайте. Платеж по долларовой карточке не прошел, поэтому мы аванс не внесли. Но Роман договорился, чтобы до понедельника (а мы были в субботу) машину на Дмитровке сохранили в резерве за нами - снова большое спасибо! Информацию о выбранном автомобиле Роман нам распечатал. Вышли мы из салона в замечательном настроении - настолько комфортным, внимательным, профессиональным было отношение сотрудника салона Романа Войцика.
На следующий день муж прокатился на новом Хёндае соседа, и решил брать Туксан, позже, новый.
Но впечатление от работы менеджера Мэйджор-эксперта РОМАНА ВОЙЦИКА сохранилось - спасибо Роману, спасибо Мэйджор-эксперту за супер-менеджера!
24 сентября мы с мужем были в салоне на Новой Риге - смотрели автомобили с пробегом. По талону №23, кажется, попали к менеджеру за 15 местом. Молодой худощавый парень с приятной улыбкой - Роман оставил самые лучшие впечатления о салоне. Считаем, это высокий профессионализм, когда менеджер последовательно реагирует на любой вопрос (а мы ими сыпали оба), не упускает ни одной мелочи, с удовольствием и во всех подробностях рассказывает о преимуществах тех или иных авто, имеющихся в салоне и вообще в фирме. И всё это с искренним отношением - просто, ненавязчиво, так, как будто вместе с нами ему важно выбрать лучший вариант. Поняв, что мы несколько определились, выбранный для просмотра автомобиль с бензиновым двигателем находится на Дмитровке, но мы вообще такой машины внутри не видели, Роман предложил посмотреть такой же, только дизельный авто, стоящий в салоне. И снова всё очень четко и приятно: оперативно сходил за ключами и показал все плюсы Санг йонг Кайрона - от удобства посадки и т.п. до возможности смены колеса.
Роман подробно объяснил, какие есть способы оплаты, какие варианты зарезервировать авто, предложил помочь с регистрацией на сайте, чтобы внести предоплату, внёс все наши данные в форму на сайте. Платеж по долларовой карточке не прошел, поэтому мы аванс не внесли. Но Роман договорился, чтобы до понедельника (а мы были в субботу) машину на Дмитровке сохранили в резерве за нами - снова большое спасибо! Информацию о выбранном автомобиле Роман нам распечатал. Вышли мы из салона в замечательном настроении - настолько комфортным, внимательным, профессиональным было отношение сотрудника салона Романа Войцика.
На следующий день муж прокатился на новом Хёндае соседа, и решил брать Туксан, позже, новый.
Но впечатление от работы менеджера Мэйджор-эксперта РОМАНА ВОЙЦИКА сохранилось - спасибо Роману, спасибо Мэйджор-эксперту за супер-менеджера!
Добрый день, Лариса.
Спасибо большое за Ваш отзыв! Ждем Вас снова в наших салонах!
Спасибо большое за Ваш отзыв! Ждем Вас снова в наших салонах!
Вопрос №6445 от 27 сентября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Добрый день, 20.09 2016 приобрела автомобиль Renault Megane с помощью менеджера Сергеева Евгения. Через 5 дней эксплуатации обнаружились следующие проблемы - не работает датчик дождя и света, не горит диодный ДХО слева, не работает bluetooth. Связались с Евгением, перезвонили и записали на диагностику 27.09.2016 в 10.00. По приезду к указанному времени телефон Евгения не отвечал и на рабочем месте его не оказалось, другой менеджер ответил что наш автомобиль никуда сегодня не записан, предложили ждать по живой очереди неизвестное время. Пришлось уехать ни с чем, очень неприятно. Прошу разобраться со cложившейся ситуацией и принять меры.
Добрый день, Екатерина.
Ситуация была исправлена. Необходимые работы произведены.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Ситуация была исправлена. Необходимые работы произведены.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6443 от 23 сентября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Купил пару месяцев назад у Вас салоне автомобиль, по Вашей диагностике "всё нормально" по факту мотор кушает 1 литр масла на 500 км., кто виноват и что делать?
Добрый день, Константин.
Необходимо обратиться к официальному дилеру для определения технической проблемы. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Необходимо обратиться к официальному дилеру для определения технической проблемы. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Вопрос №6442 от 21 сентября 2016, категория: Вопросы Руководителю
Повторно,настоятельно,прошу Вас удалить мой номер сотового 89041054742 из вашей рассылки смсок. Приходит спам реклама,мол появились новые варианты под ваши запросы,но ни описания авто,ни ссылки на новый вариант в смсках нет.Смысла в такой рассылке ноль. Ищу автомобиль без дтп,но у вас на сайте и в рассылках никогда не пишут что красилось на авто. Я сейчас за границей на отдыхе и каждое смс от вас крайне дорого обходится.
Добрый день, Антон.
По Вашей просьбе, мы исключили Вас из списка смс-рассылки.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
По Вашей просьбе, мы исключили Вас из списка смс-рассылки.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!